• Minggu, 26 Juni 2022

Qiscus Umumkan, Tiga Keunggulan Fitur Baru yang Diluncurkan di Ajang Conversa 2021

- Sabtu, 9 Oktober 2021 | 20:00 WIB
Qiscus, meluncurkan serangkaian fitur dan produk baru dengan tiga keunggulan utama (Foto: Istimewa )
Qiscus, meluncurkan serangkaian fitur dan produk baru dengan tiga keunggulan utama (Foto: Istimewa )

MEDIUSNEWS – Qiscus, platform teknologi Multichannel Chat perusahaan, penyedia fitur dan produk baru pada puncak acara
konferensi tahunan Conversa 2021.

Dalam peryataan tertulisnya Sabtu, 9 Oktober 2021, Qiscus membantu lebih banyak pelaku bisnis dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dengan konsumen, menghadirkan layanan teknologi yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis, dan ingin berkolaborasi dengan mitra atau perusahaan lainnya.

Sebagai salah satu penyedia multichannel chat terbaik di Asia Tenggara, Qiscus menambahkan beberapa fitur pada Qiscus Multichannel Chat, serta merilis Qiscus Robolabs dan Qiscus App Center. Kehadiran rangkaian fitur dan produk tersebut dilatarbelakangi besarnya permintaan pasar.

“Terdapat tiga hal utama yang kami highlight pada rilis produk kali ini, yaitu customer experience, automasi, dan kolaborasi. Ketiga hal ini menjadi poin penting dalam konteks menjadikan platform Qiscus Multichannel Chat sebagai ekosistem digital yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dalam memenuhi ekspektasi konsumen,” ujar Evan Purnama, CTO Qiscus.

Tiga fitur baru pada Qiscus Multichannel Chat. Pertama, Messenger API for Instagram, yang memungkinkan pengguna mengintegrasikan akun Instagram Direct Message-nya dengan dashboard Qiscus Multichannel Chat.

fitur kedua, Multichannel Contacts yang berfungsi untuk manajemen dan pengelolaan data pelanggan yang bersumber dari berbagai platform.

Fitur ketiga, Multichannel Mobile Widget, dimana pengguna Qiscus Multichannel dapat memasang widget Multichannel Chat Qiscus di dalam aplikasi mobile-nya, sehingga memudahkan konsumen saat hendak menghubungi melalui aplikasi.

Qiscus juga meluncurkan produk Qiscus Robolabs, sebuah platform Chatbot builder dari Qiscus, yang mempermudah pengguna membuat Chatbotnya sendiri dengan template chatbot sederhana dan secara no-code/low-code hanya dengan menggunakan file Excel, serta dapat mempermudah pengguna melakukan pelatihan.

Qiscus Robolabs memiliki banyak fitur yang dapat menunjang kebutuhan bisnis, khususnya dalam hal pelayanan customer service seperti: Handover agent, Bot template, Training bot, Integrate with External Webhook, dan Analytics sehingga bisnis dapat melihat metrik penggunaan chatbot, seperti jumlah percakapan yang dapat ditangani oleh bot, atau percakapan mana yang menceritakan ke human agent.

Produk lain yang dirilis adalah Qiscus App Center, guna mendukung kebutuhan bisnis, seperti CSAT, Agent Allocation, CRM, dan custom channel. Dari sisi pengguna, produk ini diharapkan dapat menjadikan Qiscus Multichannel Chat sebagai one-stop solution sehingga berbagai aktivitas bisnis dapat dilakukan melalui satu platform yang sama.***

Halaman:

Editor: Irman Robiawan

Tags

Artikel Terkait

Terkini

X